Q：雨天時イベントは開催されますか？
A：雨天決行となります。天候・天変地異等の影響により、安全面を考慮し開催が困難と判断した場合は中止または内容を変更する場合がございます。開催に関する最新情報は公式サイト・SNS等にてご案内いたします。
Q：イベントは有料ですか？無料ですか？
A：有料となります。
Q：食べ物や飲み物の持ち込みは可能ですか？
A：食べ物及びアルコールの持ち込みは一切禁止とさせていただきます。予めご了承ください。尚、発覚した場合はご退場いただくこともございます。
Q：入場制限はありますか？
A：入場制限を行わせていただく可能性がございます。予めご了承ください。
Q：購入した食べ物は持ち帰る事が出来ますか？
A：衛生管理上、お持ち帰りは禁止となります。持ち帰りによるトラブルについて当実行委員会は一切責任を負いません。
Q：身分証明書は必要ですか？
A：アルコール購入時に顔写真付き公的身分証明書のご提示をお願いする場合がございます。
また、EXILE OFFICIAL FAN CLUB先行抽選販売でお席をご購入の方はSILVERエリアのEXILE OFFICIAL FAN CLUB受付でCLOUDPASSのご当選メールと身分証明書をご提示いただいた上で、お肉チケットをご購入分お渡しさせていただきまので公的身分証明書は必ずご持参をお願い致します。

＜顔写真付き身分証明書の種類＞
・運転免許証
・パスポート
・学生証(※在学中のものに限る)
・住民基本台帳カード
・マイナンバーカード(※通知カードは不可)
・身体障害者手帳
・精神障害者保健福祉手帳
・療育手帳
・在留カード
・外国人登録証明書
・特別永住者証明書

上記の顔写真付き身分証明書以外のものや、コピー、画像、有効期限の切れたもの、預金通帳、診察券、請求書、各種会員カード、各種郵便物類は氏名や住所が印刷されていても身分証明書として取り扱いませんのでご注意ください。
Q：子供は無料ですか？
A：（GOLD AREA／SILVER AREAの場合）
3歳未満（3歳の誕生日の前日まで）で膝の上に乗せる、またはご自身のベビーカーを利用する場合は無料となります。椅子は大人分のみご用意しておりますのでお子様分はございません。3歳以上のお子様は1名分としてカウントします。
（FREE AREAの場合）
小学生（1〜6年生）以下は保護者同伴に限り入場無料となります。
Q：ペットの同伴は可能ですか？
A：貸切イベントとなりますため、通常営業とは異なりペットの同伴をお断りさせていただきます。

Q：ベビーカーや車いすでも入場できますか？
A：入場可能です。
Q：子供用の食器はありますか？
A：ご自身でのご用意をお願いします。
Q：喫煙可能ですか？
A：指定エリアのみで喫煙可能です。
Q：トイレはありますか？
A：会場内のトイレをご利用下さい。
Q：ロッカーはありますか？
A：ご自身でお荷物の管理をお願いします。
Q：FREE AREAに椅子とテーブルはありますか？
A：テーブルはございますが数に限りがございます。

Q：GOLD AREA、SILVER AREAの入場可能な人数は何人ですか？
A：GOLD AREAはお一組様あたり最大12名まで入場可となります。
SILVER AREAはお一組様あたり最大8名まで入場可となります。
それぞれ最大人数ですのでそれ以下の人数様でのご利用でも問題ございませんがご利用料金は明記している費用をお支払いいただきます。
Q：当日は現金も使えますか？
A：当日は現金のご利用はいただけません。クレジットカード、電子マネー、コード決済のみとなります。
Q：GOLD AREA、SILVER AREAで知人や友人と近くの席にしてもらえますか？
A：お部屋の場所や区画の場所をご指定いただくことはできません。こちらでご指定するお部屋、区画にご入場いただきます。予めご了承ください。
Q：お肉の購入方法を教えてください。
A：GOLD AREA、SILVER AREA購入完了後にお肉の購入が可能になるメールを8月28日（金）に送付させていただきます。そちらのメールに記載のリンクからご購入をお願い致します。
Q：お肉は何人前から注文できますか？
A：GOLD AREAは最低12人前、SILVER AREAは最低8人前をご購入いただきます。（お1人様1人前のご注文が必須となります）
Q：購入したい焼肉店は選べますか？
A：はいお選びいただけます。複数店舗でのご注文も可能です。
Q：お肉は選べますか？
A：出店する6店舗からお好きなお肉をご注文できます。
Q：お肉は何グラムですか？
A：焼肉店により異なりますが一人前約150gとなります。
Q：お肉を注文する量の目安を教えてください。
A：1人前の量はお好み・年齢・性別・食欲によって個人差があります。成人女性1.5～2.5人前、成人男性2.5人前～3.5人前程度です。ご注文時の目安程度としてお考えください。
Q：キャンセルはできますか？
A：焼肉エリア、お肉ともにキャンセルポリシーは9月25日（金）23時59分以降は100%となります。
Q：入場方法を教えてください。
A：決済完了後にご登録のメールアドレス宛てに入場方法に関するご案内のメールをお送りさせていただきます。迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合は、「info@cloud-pass.jp」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。

Q：チケット販売管理システム「クラウドパス」の動作環境を教えて下さい。
A：インターネットサービスが利用可能な下記のスマートフォン及びパソコンにてご利用いただけます。

【OS】
■PC
- Windows 10, 11
- macOS 10.14 以上
■スマートフォン
- iOS7.0以降
- Android4.4以降

【ブラウザ】
Google Chrome
iOS用のApple Safari（※MacのSafariは非対応）
Android用のGoogle Chrome

【ご注意】
OS、ブラウザ及びセキュリティソフトの各種設定をご確認ください。
スマートフォンでは、AndroidはChrome、iPhoneはSafariでご利用ください。
※上記環境下であっても、全ての端末での動作を保証するものではありません。また、通信が不安定な環境下でのご利用時の動作に関しても保証いたしません。

Q：チケット販売管理システム「クラウドパス」の購入方法について詳しく教えてください。
A：以下をご確認ください。
①お客様と連絡を取ることが可能なメールアドレスをご入力ください。ご本人様であることの確認の為に「info@cloud-pass.jp」よりメールを送信いたしますのでメールのリンクより申込ページにお進みください。
【重要】ご本人様の確認が取れない場合、申込をお受けする事ができません。もし迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合は、「info@cloud-pass.jp」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。迷惑メール設定を解除しても受信できない場合は、お手数ですが他のメールアドレスをお試しください。
②購入にあたって必要な情報（パスワードや氏名など）をご入力ください。
③チケットの種類を選択してください。クレジットカード情報を入力し、「購入する」または「申し込む」と記載されているボタンをタップしてください。
④決済が完了したら、お申込み完了です。申込内容と電子チケットへのリンクが画面に表示されます。また、申込内容の確認メールが「info@cloud-pass.jp」より送信されます。
・ご注文内容の確認メールは 「info@cloud-pass.jp」 から登録されたお客様のメールアドレス宛に送信されます。

Q：購入確認メールが届かない場合はどうすればいいですか。
A：以下をご確認ください。
①「info@cloud-pass.jp」からメールを送信しています。迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「info@cloud-pass.jp」が受信できるようにご設定ください。迷惑メール設定を解除しても受信できない場合は、お手数ですが他のメールアドレスをお試しください。
②迷惑メール/スパムボックスをご確認下さい。
③画面右上に表示されているアイコンよりマイページのログインをお試しください。
④マイページにログイン後に「購入履歴」→「申込内容詳細」→「詳細を表示」ボタンより申込履歴の詳細を表示ください。
⑤「チケット情報のメールを再送信する場合はこちらをクリック」のこちらをクリックして購入メールの再送をしてください。
※場合によっては、アカウントの再登録をお願いすることがございます。

Q：ちゃんと注文できたかを確認したい。
A：ご注文手続き完了後、入力されたお客様のメールアドレス宛へ約10分以内に「ご注文内容のご確認メール」を自動送信いたしますのでメールをご確認ください。

Q：どのような支払い方法がありますか。
A：クレジットカード決済でのお支払いが可能です。
尚、クレジット会社の利用明細にはクラウドパスと表記されます。
【クレジットカード】
VISA、MasterCard、JCB､Diners Club、AmericanExpressのマークがついているもの
※ ご入力いただく各種情報は、SSL/TLS（Secure Socket Layer）通信によって暗号化された状態でやり取りします。
※ デビットカード機能付きクレジットカードも原則としてご利用いただけますが、もしエラーになる場合はお手数ですがお客様よりカード発行金融機関にご確認頂けますようお願い致します。

Q：マイページのログイン方法を教えてください。
A：イベントページ下にあるログインボタンまたはメニューから、ログイン画面へお進みください。初めて登録される方は、確認メール記載のご本人様確認用リンクへアクセスすることで自動ログインとなります。

Q：領収書を発行してもらうことはできますか。
A：領収書の発行は決済後ページから出力可能です。
購入完了ページの「領収書を発行する」から発行してください。
領収書の発行元はCLOUDPASSとなります。

Q：クレジットカードの本人認証サービス（3Dセキュア）とは何ですか？
A：インターネット上でクレジットカードの決済を行う際に、第三者による不正利用などを防ぎ、より安全にご利用いただくためのサービスです。
クレジットカードで購入いただく場合は、本人認証サービス（3Dセキュア）に登録しているクレジットカードであることが必要です。
なお、本人認証サービス（3Dセキュア）はCLOUD PASSが提供している機能ではなく、ご利用のクレジットカード会社で登録いただく機能です。
本人認証サービスの登録方法や、すでに登録が行えているかについては、お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社までご確認ください。